Politique de remboursement
📄 Politique de Retour et de Remboursement
Mimi et Filles
Dernière mise à jour : 30/01/25
Chez Mimi et Filles, nous créons des ornements uniques à partir de matières recyclées, avec amour et soin. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours dans les conditions décrites ci-dessous.
✅ 1. Retours acceptés dans les 14 jours suivant la réception
Vous pouvez retourner tout article dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :
Conditions de retour :
• L’article doit être dans son état d’origine, non porté, non endommagé, et avec toutes les étiquettes attachées.
• Les articles personnalisés, faits sur mesure ou en promotion ne sont pas éligibles aux retours.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise de notre part.
✅ 2. Procédure de retour
Pour initier un retour :
1. Contactez-nous à mimietfilles@kaneva.ca en indiquant :
• Votre numéro de commande
• Une description de l’article que vous souhaitez retourner
• Le motif du retour
2. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour retourner l’article à l’adresse suivante :
Mimi et Filles
233 rue Lacroix, Lambton, Qc, Canada, G0M 1H0
3. Emballez soigneusement l’article afin d’éviter tout dommage durant le transport.
✅ 3. Échanges
Nous n’offrons pas d’échanges standard.
Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou modèle, veuillez retourner l’article et passer une nouvelle commande.
✅ 4. Remboursements
Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur la méthode de paiement originale utilisée lors de l’achat.
Important :
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
• Si l’article retourné est jugé non conforme à nos conditions de retour, il ne sera pas remboursé.
✅ 5. Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à mimietfilles@kaneva.ca en fournissant :
• Une photo de l’article défectueux
• Une description du problème
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour.
✅ 6. Articles non éligibles aux retours
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :
• Produits personnalisés ou faits sur mesure
• Cartes-cadeaux
• Articles en promotion ou soldés
✅ 7. Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous joindre à :
📧 mimietfilles@kaneva.ca
Cette politique est conçue pour vous offrir une expérience transparente et agréable. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter ! 😊